一般情况下，拿到退款至少需要以下步骤：

1. 需要健康猫受害者向商家提出投诉，并确立是否买到不合格/有缺陷的产品；

2. 当投诉经确认之后，商家需要健康猫受害者提供充分的退货信息，例如退货单/物流信息等；

3. 商家需要健康猫受害者进行实物退货或者提供当地机构出具的质量检测报告；

4. 经一定的审核或确认无误后，商家会对健康猫受害者提供全额退款。一般在收到实物退货或者提供的质量检测报告后的1-7个工作日内会将退款金额按照原支付方式返回给受害者。