有用。

96181，是海淀区人民政府为辖区居民和企业开通的热线，可提供咨询、投诉举报和建议等公共服务。热线受理过程采用现代信息技术，整合全区有关部门设立的53条服务热线，将传统的来信、来电、来访等群众和企业反映问题方式拓展到信息时代的手机发微信、发电子邮件、网络平台间信息传输等方式。以“一口受理、一口回复、分拣转办、实时监督”为办理原则，搭建政府与群众、与企业的沟通桥梁，构建与核心区建设相匹配的一流非紧急救助服务热线平台。热线服务渠道包括96181服务电话、传真、网络投诉平台、广播热线、手机短信等，热线提供全天候“7×24”的人工在线服务，群众和企业可拨打96181电话就非紧急救助服务事务进行咨询、建议和投诉举报。