四大失败成本如下：

1.外部失败成本

这类成本包括，因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供“完全满意的质量”（complete customer quality satisfaction）所造成的成本。

2.内部失败成本

因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法向消费者提供“完全满意的质量”所造成的成本。

3.评估成本

这类成本包括与确保“完全顾客满意”有关的关键系统、流程和网络功能所造成的成本。

4.预防成本

这类成本包括，预先发现那些与"完全顾客满意"脱节的活动而造成的成本。

失败成本(Failure costs)，缺乏考评和创新是形成“企业失败成本”（business failure costs）和“丧失机会的成本”（lost opportunity cost）的主要原因。