1 回复率需要尽可能低，即在3分钟内回复。

2 因为快速回复可以提升顾客满意度和店铺信誉度，而且也有助于提高销售额。

3 店家可以考虑优化客服工作流程，增加客服人员数量或调整客服班次以确保在3分钟内回复，也可以使用自动化客服工具来缓解客服人员压力并提高回复效率。

此外，提醒顾客留言时，适当延长回复时间也是一种解决办法。