工行账户异常用户可以拨打工商银行官方客服热线95588转人工服务，询问个人账户异常原因，如果是一般原因，比如银行卡已经挂失、输错密码导致银行卡自动上锁等，用户可以持个人有效期内的身份证件到当地工商银行营业厅，请工作人员协助解决即可。