BPO是英文Business Process Outsourcing的缩写，即商业流程外包，是指将某些特定的商业流程或业务职能外包给第三方服务提供商。

这类服务一般包括客户服务、财务会计、人力资源管理、信息技术等，其目的是为了减少公司内部的成本和提高效率。BPO服务通常提供多种服务选项，包括在完全外包业务的同时保持完全控制权的模式、外包部分业务的模式以及仅提供支持和咨询的模式等。BPO是当前商业活动的热点话题之一，已成为企业发展的主要战略之一，为现代企业的管理和发展提供了全新的思路和方法。