因为苹果12耳机无声音可能是由于多种原因引起的，如硬件设备故障、设置问题等。苹果售后可以帮助用户检测手机问题并进行维修，但是更换电池并不是解决无声音问题的唯一办法。

售后服务人员需要通过检查确认问题的具体原因，然后进行有针对性的修复措施。