业务接待方案和流程一般包括客户接待、交流、服务确认和处理客户需求四个阶段。

客户接待阶段，应主动欢迎客户，把客户引向指定的终端服务点；

交流阶段，把客户目前需要服务的内容明确；

服务确认阶段，根据客户要求，准备提供必要的信息和材料；

处理客户需求阶段，根据客户需求，提供有效的解决方案。