1 需要联系公交运营公司的客服人员

2 可以打公交公司的客服电话或者通过公交公司的官方网站联系客服人员，详细说明情况并提供相关的信息，如车号、时间、金额等。

3 如果通过电话或者网站联系不到客服人员，可以前往公交公司的营业网点进行咨询，或者拨打当地交通管理局的电话，向他们咨询该情况应该怎么处理。