商业保险理赔通常需要进行外部调查和讨论。这是因为商业保险理赔的金额往往较大，而且涉及的事项复杂多样，需要从多个角度进行评估和判断。

外部调查可以获取更多的信息和证据，从而更加客观地评估理赔申请的合理性和可行性。同时，通过与相关方面进行讨论，可以更好地了解事情的经过和背景，从而更加准确地判断理赔申请的真实性和合理性。