如果机票退款只有500多元，客人可以联系航空公司客服，了解退款政策和具体退款金额，同时在退款申请中提供详细的原因和证明文件，如疾病证明、航班取消通知等，以增加退款成功率。

此外，也可以尝试联系信用卡公司或保险公司进行索赔，可能会获得更多的退款。希望客人能通过有效的沟通和举措，获得更多的退款。