1.首先检查账号是否有任何违反平台规定的行为；

2.如果有，可以尝试联系平台客服，解释情况，申请解锁；

3.如果没有违反规定，可以尝试重置密码，看是否能够解锁账号；

4.如果以上两种方法都不能解锁，可以尝试联系官方客服，看是否能够获得帮助。