酒店管事员是指酒店员工岗位之一，主要职责是协助酒店客人处理各种问题和需求，确保客户能够在酒店内享受舒适愉悦的住宿体验。具体职责包括：

1.接待客人，为其提供行李寄存、登记入住等服务；

2.解答客人对酒店设施、服务、房间等方面的疑问；

3.协助客人处理房间维修、清洁、更换等问题；

4.负责为客人安排叫车、预订机票、火车票等服务；

5.向客人介绍酒店的餐厅、娱乐设施等；

6.负责处理客人的投诉和疑虑，以及各种紧急事件的应急处理。

总的来说，酒店管事员的职责是为客人提供全方位的服务，让客人在酒店内感到舒适、方便和满意。